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廣告：智者某天下
作者：曹亮 時間：2009-2-2 字體：[大] [中] [小]
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坐其中而得其苦，享其中而得其樂！
廣告公司有一個職位叫客服（AE）。他們一般在公司里不寫文案，不寫策略，不做設計。他們整天在公司里走來走去，嘮嘮叨叨，發(fā)號指令。旁人看來整天無所事事，只動口不動手。但它卻是廣告公司確一不可的職位，而且也是一個項目組的靈魂。
作為一個客服人員應該內(nèi)外兼修，對內(nèi)保證好項目的日常工作安排、策略方向的正確指導，設計文案的溝通、客戶修改意見的正確傳達等；對外保證好客戶日常工作溝通、作品含義的正確表達等�？梢哉f是一個兩面派，如果你做到了這幾點，那只能是一個傳話筒。還要具備對設計文案的把控、對工作的合理性安排、對客戶提出有建設性的意見、對項目所處階段的明確認識，做到了這幾點你可以說是優(yōu)秀。而卓越的客服人員更要懂得客戶公關、策略文案撰寫、市場動態(tài)的及時掌握、客戶個性喜好的了解、銷售策略的合理建議等。除此之外，還要學會市場營銷學、廣告學、心理學、哲學、文學、建筑學、會計學等。甚至還要了解時事、經(jīng)濟、旅游、宗教、歷史、人文、地理、美術等。抽煙、喝酒、跳舞、唱歌、表演也是選修課之一。這樣方可稱為卓越。
客戶一般都是很迷茫的，他不知道下一步應該做什么，這就需要有人告訴他下一步我們應該做什么？我們應該怎么做？這個工作首當其沖的就是AE，你要知道我們現(xiàn)在在做什么？做到那一步?效果怎么樣？還有哪些不足？然后才能分析出下一步的方向。整合出一套完整的思路與客戶溝通，這樣你才能處于主動，否則只能任由客戶擺布，提出一些毫無意義的問題。
當客戶說明天我們要做一個報廣，主題是產(chǎn)品利益點。此時你的第一反映是時間的合理性，其次是內(nèi)容的合理性，再次才是探討怎么做的問題。
作為一個優(yōu)秀的客服人員，你需要有良好的邏輯思維，協(xié)調(diào)能力，預判能力。當你拿一個水杯倒水時，你首先要知道水源在哪？其次你要知道從你的座位到水源走哪條路最合適？再次你要考慮在取水的路中會遇到哪些可能出現(xiàn)的問題，如何解決。這是一個簡單的例子。所要說明的是在做每一件事時都應該考慮全面周到。
一個客戶人員的成長歷程一般是三大階段，九大步驟。三大階段指：AE-AM-AD，九大步驟指每個階段分為助理級，正級，資深級。可見一個卓越的客服人員并不是短時間能速成的，當然也有一些人天生一副好口才，入門比較快，得到了跳躍式發(fā)展，但這樣也可能造成基礎不扎實的毛病。
作為一個客服人員剛?cè)胄卸际呛芸菰餆o味的，如果你每天只顧著處理一些與客戶之間的瑣事，那你將越來越忙，抓大放小，把每天的工作分成四個等級。第一等級重要且緊急的，這類事情通常是每天第一大事，一定要保質(zhì)保量做好；第二等級不重要且緊急的，這類事情通常很急，以最快的數(shù)度完成他；第三等級重要且不緊急，這類事情通常有充足的時間去做，保證質(zhì)量第一；第四等級不重要且不緊急，這類事情只需要每天利用空余的一些時間考慮就可以了。這樣合理安排時間每天的事務自然會津津有條。
另外，做廣告是一個團體性工作，千萬別一個人冥思苦想，合理利用自己周邊資源，經(jīng)常與同事探討，這樣可以碰出一些新的想法。
廣告本是一個邊緣行業(yè)，沒有很全面的理論支撐。但要學習的東西卻很多，美國前總統(tǒng)羅斯福曾說過,“不做總統(tǒng)就做廣告人”。由此可見一個卓越的廣告人需要很多領域的知識。
曹亮，資深品牌策劃，派迪策劃總經(jīng)理。QQ:77817072 移動電話：15952867505